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2018年5月14日中国电力新闻网《张家港市供电公司合力追回错扣的电费》
来源:中国电力新闻网  发布时间:2018-05-15 09:03:13
特别提示:张家港市供电公司合力追回错扣的电费
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中国电力新闻网讯 通讯员 陈建光 季汉才 报道 5月8日上午10时左右,张家港市供电公司锦丰供电所营销员季汉才接到客户尹小妹的来电。尹女士反映自己4月底绑定的银行代扣电费业务,突然间昨天收到短信提示成功扣除了80元的电费。尹女士就出现了疑问,自己家的电费是双月缴纳的,并且4月份已缴了293元,怎么5月又扣了80元。

了解情况后,营销员季汉才通过系统查询,发现尹女士家确实是双月缴纳电费的,而且本月也不存在有80元的电费记录。

“您家里是否有两套住房?”季汉才询问道。

尹女士立刻摇头道:“我家只有这一套房子,也没有出租。”随后,尹女士焦急的问道:“那么为什么你们供电所要扣我80元电费呢?你们还不承认。”

季汉才根据尹女士反映的上月底自己到银行新办理银行代扣业务的情况,向尹女士建议到:“你可以带上银行卡到银行查一下是否银行在办理时出现错误,同时也可以查出所扣的是什么地方的电费,然后我们根据情况帮助解决,你看这样行吗?”“好的,我中午厂内休息的时候到银行去查。”

中午12时10分左右,尹女士再次来电,原来是银行业务人员在办理代扣时将户号末尾的76两个数字错录入成72了。

经系统核查72的用户为常熟沙家浜镇的一个用户,并且确实在5月7日8时左右代扣了80元的电费。此时,银行的工作人员接过电话承认是他们工作失误造成,请求供电所帮助解决。

问题根源找到了,营销员季汉才立即向所长进行了汇报。锦丰所所长通过系统核对确认后,立即与常熟公司的沙家浜供电所取得联系。得知情况,沙家浜所的台区经理立刻联系了该用户。

了解具体情况后,该客户立刻答应将80元退还给尹女士

最终,在兄弟所的帮助下,80元电费通过预存电费充入了尹女士的帐户中。季汉才将处理情况告知了尹女士,尹女士感动的说“你们供电所的服务绝对是一流。”


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